Gestão de crise: preparação é tudo

Empresas que investem em preparação para crises se recuperam em média três vezes mais rápido do que aquelas que são pegas de surpresa. Essa diferença não é sorte — é resultado de planejamento deliberado e cultura organizacional.

O que compõe um plano de crise

• Mapeamento de riscos e vulnerabilidades
• Definição de porta-vozes e níveis de autorização
• Protocolos de resposta por tipo de crise
• Templates de comunicação pré-aprovados
• Lista de contatos de mídia e stakeholders-chave
• Simulações e treinamentos periódicos

A diferença que o treinamento faz

Em uma crise real, não há tempo para aprender. As respostas precisam ser quase automáticas. É por isso que simulações realistas são parte indispensável da preparação. Porta-vozes que já passaram por simulações de crise respondem com muito mais clareza e consistência quando a situação real acontece.

Crise não avisada quando vai chegar. Mas você pode escolher estar preparado quando ela chegar.